اول مسئله. بعد فناوری.
فناوری نقطهٔ شروع نیست. نقطهٔ شروع چیزی است که می‌خواهید به آن برسید — یا چیزی که در حال حاضر درست کار نمی‌کند.
مسئله را به من بگویید. من سیستم پشت آن را بررسی می‌کنم.
01
مسئله را به من بگویید.
چه چیزی کار نمی‌کند؟ چه چیزی بیش از حد زمان و انرژی می‌گیرد؟ چه چیزی باید تغییر کند، بهتر شود یا مقیاس پیدا کند؟
گوش دادن · درک کردن
02
اجازه دهید داخل سیستم را بررسی کنم.
زیرساخت، اپلیکیشن‌ها، پایگاه‌های داده، رابط‌ها و فرایندها همان‌طور که واقعاً کار می‌کنند بررسی می‌شوند.
سیستم‌ها · داده‌ها · فرایندها
03
علت واقعی را پیدا کنید.
سیستمی که مشکل در آن دیده می‌شود، لزوماً عامل ایجاد آن نیست. مسئله را تا منبع اصلی آن دنبال می‌کنیم.
عیب‌یابی · بررسی
04
آنچه درست کار می‌کند حفظ کنید.
فناوری موجود ارزش دارد. زیرساخت، نرم‌افزار یا فرایندها را بدون دلیل جایگزین نمی‌کنیم.
حفظ · بهبود
05
آنچه درست کار نمی‌کند را اصلاح کنید.
بهینه‌سازی، یکپارچه‌سازی، خودکارسازی، توسعه یا جایگزینی — هر کاری که واقعاً مسئله را حل کند.
حل · اجرا